CUIDADO TAMBÉM DEPOIS DA SUA COMPRA
Na Bendita Oficina, queremos que você se sinta segura antes, durante e depois da sua compra. Por isso, reunimos nesta página as principais orientações sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento, avarias, divergências, análise dos produtos e reembolso.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela loja virtual, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Dentro desse período, você pode comunicar à Bendita Oficina que deseja desistir da compra. Não é necessário justificar a decisão para exercer o direito de arrependimento.
Para facilitar o atendimento, recomendamos que a solicitação seja feita assim que a decisão for tomada, informando o número do pedido, nome da cliente e os produtos envolvidos.
O direito de arrependimento referente à compra online é diferente da troca voluntária por tamanho, cor ou preferência. Cada situação possui características próprias, explicadas abaixo.
ENTENDA CADA SITUAÇÃO
A Bendita Oficina recebe solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme as condições informadas nesta política.
A disponibilidade de outro tamanho, cor ou produto dependerá do estoque existente no momento da conclusão do processo. As condições de envio dessa modalidade devem ser confirmadas previamente com o atendimento.
Para compras realizadas online, a solicitação de arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.
Após a comunicação e o retorno do produto conforme as orientações fornecidas pela loja, será realizado o procedimento necessário para a devolução dos valores de acordo com a legislação aplicável.
Se o produto chegar avariado, apresentar problema ou for diferente daquele solicitado, entre em contato para que a situação seja analisada e a solução adequada seja orientada.
Sempre que possível, registre imagens do produto, da embalagem e da divergência encontrada. Situações relacionadas a defeitos também permanecem sujeitas aos direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.
CONDIÇÕES PARA ANÁLISE
Para trocas por preferência e para facilitar a análise de uma devolução, recomendamos preservar o produto e tudo o que o acompanha. A avaliação busca verificar as condições da peça e identificar eventuais sinais de uso além daqueles necessários para sua conferência ou prova.
A análise das condições do produto não elimina nem restringe direitos garantidos ao consumidor pela legislação. Cada solicitação será avaliada conforme sua natureza e as circunstâncias apresentadas.
COMO SOLICITAR
ETAPA 1
Envie sua solicitação para [email protected] antes de realizar qualquer postagem do produto.
ETAPA 2
Informe nome da cliente, número do pedido, produto envolvido e o motivo do contato. Em situações de avaria, defeito ou divergência, encaminhe também imagens que ajudem na identificação.
ETAPA 3
Nossa equipe verificará sua solicitação e informará como deverá ser realizado o envio ou procedimento correspondente à situação apresentada.
ETAPA 4
Proteja cuidadosamente a peça utilizando embalagem adequada, evitando que o produto sofra avarias durante o transporte de retorno.
ETAPA 5
Após o andamento da solicitação e, quando necessário, o recebimento do produto para triagem, a equipe avaliará o caso e comunicará a solução aplicável.
CUIDADOS COM PEÇAS DE MODA
Sabemos que experimentar uma peça faz parte da escolha. Para preservar suas características durante esse período, recomendamos alguns cuidados simples, especialmente quando existir a possibilidade de troca por tamanho, cor ou preferência.
AVARIAS NO RECEBIMENTO
Ao receber a encomenda, observe as condições da embalagem e dos produtos. Essa conferência ajuda a identificar rapidamente qualquer ocorrência durante o transporte.
Se a entrega for realizada por transportadora e houver dano aparente na embalagem ou no produto, você pode recusar o recebimento e registrar no comprovante de entrega o problema identificado. Em seguida, comunique a Bendita Oficina para acompanhamento.
Caso a avaria não esteja aparente no momento da entrega ou seja identificada somente após a abertura da embalagem, envie um e-mail para [email protected]. Informe o número do pedido no assunto e encaminhe imagens que mostrem claramente o produto e o problema encontrado.
As imagens auxiliam nossa equipe na identificação da ocorrência e tornam o atendimento mais objetivo.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso perceba a divergência durante a entrega, você pode recusar o recebimento e registrar a situação no comprovante apresentado pelo transportador.
Se a diferença for percebida somente depois da abertura do pacote, comunique a Bendita Oficina assim que possível, informando o número do pedido, o produto solicitado e o produto recebido.
Fotografias do item recebido e da identificação da embalagem podem ajudar nossa equipe a verificar rapidamente o ocorrido.
ENVIO DO PRODUTO
Entre em contato dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. A equipe informará o procedimento adequado para o retorno do produto, observando os direitos aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Comunique o problema e envie imagens quando possível. Após a análise inicial, a equipe orientará o procedimento de envio aplicável à ocorrência apresentada.
Caso tenha recebido um produto diferente do pedido, fale com nossa equipe antes da postagem para receber as orientações correspondentes ao caso.
Para trocas voluntárias, entre em contato antes de enviar o produto. A equipe confirmará disponibilidade de estoque e as condições de transporte correspondentes à solicitação.
Não realize nenhuma postagem antes de receber as orientações da Bendita Oficina. Dessa forma, conseguimos identificar corretamente sua solicitação e orientar o procedimento adequado.
ANÁLISE DO PRODUTO
Quando a devolução física do produto for necessária, a peça será encaminhada para triagem após chegar ao local indicado pela Bendita Oficina.
O recebimento do item não significa aprovação automática. Nossa equipe verificará as condições do produto, etiquetas, possíveis sinais de alteração ou uso, bem como as informações apresentadas na solicitação.
A Bendita Oficina informou prazo de até 2 dias úteis para retorno de informações após a confirmação do recebimento da solicitação. Quando houver necessidade de transporte e análise física da peça, o andamento também dependerá da chegada do produto para a respectiva conferência.
Após a avaliação, a cliente será orientada sobre o resultado e sobre a solução correspondente ao caso. Eventual impossibilidade de atendimento de uma troca voluntária será informada de forma clara, respeitando os direitos aplicáveis à situação.
TROCA E REEMBOLSO
Quando a solicitação de troca for aprovada e houver disponibilidade em estoque, será possível prosseguir com a substituição pelo produto correspondente ou por outro produto disponível, conforme a modalidade da solicitação e as orientações da equipe.
Se o produto desejado para a troca não estiver mais disponível, a Bendita Oficina informou que poderá realizar a devolução do valor por PIX para a cliente.
Nas devoluções decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável.
Não foram informadas pela loja condições específicas para crédito, vale-compra ou estorno em cartão. Caso a forma original de pagamento exija procedimento diferente do PIX, a modalidade e os eventuais prazos bancários ou da administradora serão informados no atendimento, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
CUIDADOS IMPORTANTES
TRANSPARÊNCIA EM TODAS AS ETAPAS
A política de trocas e devoluções da Bendita Oficina busca conciliar os direitos de nossas clientes com uma análise cuidadosa dos produtos que retornam para nós.
Tratamos cada solicitação com atenção, respeito e transparência, buscando compreender a situação apresentada e orientar o processo de maneira simples e segura.
BENDITA OFICINA
Para solicitações relacionadas às compras realizadas pela loja virtual, observe o prazo aplicável, preserve o produto enquanto decide e entre em contato antes de realizar qualquer envio.
Após receber as informações da solicitação e, quando necessário, o produto para análise, nossa equipe realizará a conferência e orientará a solução correspondente, seja troca, devolução ou reembolso conforme a situação.
Para atendimento, utilize o e-mail [email protected]. Na Bendita Oficina, acreditamos que confiança também se constrói na forma como cuidamos de cada cliente depois que a compra é realizada.
